阿里云代理商:2021年“金音獎(jiǎng)”揭曉，阿里云蟬聯(lián)中國(guó)云計(jì)算行業(yè)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)

　　近日,2021(第十四屆)“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)圓滿舉行。繼2020年金音獎(jiǎng)入選后,今年阿里云再度入圍,榮膺“中國(guó)云計(jì)算行業(yè)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。

　　金音獎(jiǎng)是業(yè)界公認(rèn)的呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”,每年的金音獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮及峰會(huì)都是一次新技術(shù)和新業(yè)態(tài)在客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的“華山論劍”。阿里云蟬聯(lián)中國(guó)云計(jì)算行業(yè)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng),意味著著阿里云的客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)?zāi)芰Λ@得了業(yè)界權(quán)威認(rèn)可。

　　第十四屆金音獎(jiǎng)評(píng)選歷時(shí)數(shù)月,參照550個(gè)管理指標(biāo),4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審委員會(huì)從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選客戶進(jìn)行了全方面的考察和評(píng)測(cè)。最后綜合參考客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等多個(gè)方面,評(píng)選出金音獎(jiǎng)各大獎(jiǎng)項(xiàng),入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平與卓越客戶體驗(yàn)。

　　阿里云計(jì)算有限公司(以下簡(jiǎn)稱阿里云智能)創(chuàng)立于2009年,是全球領(lǐng)先的云計(jì)算及人工智能科技公司,致力于以在線公共服務(wù)的方式,提供安全、可靠的計(jì)算和數(shù)據(jù)處理能力,讓計(jì)算和人工智能成為普惠科技。

　　阿里云為200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)300萬(wàn)的企業(yè)、開(kāi)發(fā)者和政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù),其中包括互聯(lián)網(wǎng)、制造、金融、政務(wù)、交通、醫(yī)療、電信、能源等眾多領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),為全球數(shù)十億用戶提供可靠的計(jì)算支持。此外,阿里云為全球客戶部署200多個(gè)飛天數(shù)據(jù)中心,通過(guò)底層統(tǒng)一的飛天操作系統(tǒng),為客戶提供全球獨(dú)有的混合云體驗(yàn)。目前,阿里云的市場(chǎng)份額全球第三,國(guó)內(nèi)第一。

　　成立至今,阿里云從未停止過(guò)對(duì)云上客戶體驗(yàn)管理最佳實(shí)踐的探索。2019年,阿里云成立全球技術(shù)服務(wù)部,旨在幫助阿里云客戶提升上云全鏈路的體驗(yàn)。面向超過(guò)300萬(wàn)的云上客戶業(yè)務(wù),阿里云以服務(wù)支持為中心,通過(guò)體驗(yàn)和質(zhì)量管理、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、客情輿情,依托于一站式客服工作臺(tái)和智能化能力,向全量客戶提供7x24小時(shí)的一站式售后服務(wù)。

　　管理模式上,阿里云針對(duì)云上的客戶旅程,將售前咨詢、產(chǎn)品購(gòu)買與使用、售后服務(wù)全觸點(diǎn)數(shù)據(jù)化,并整合全渠道的投訴、輿情、建議與云產(chǎn)品的運(yùn)行數(shù)據(jù),建設(shè)產(chǎn)品維度和客戶維度的體驗(yàn)數(shù)據(jù)大盤,并推動(dòng)針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)。

　　阿里云全球技術(shù)服務(wù)部資深專家楊曦介紹,在云計(jì)算普遍成為國(guó)計(jì)民生領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的今天,阿里云推出公益計(jì)劃——橙心服務(wù)計(jì)劃,為公共醫(yī)療、教育行業(yè)等民生領(lǐng)域客戶免費(fèi)升級(jí)服務(wù)權(quán)益,用更快、更好的服務(wù)推動(dòng)科技普惠。

　　在運(yùn)營(yíng)模式上,阿里云不斷通過(guò)流程工具化、服務(wù)智能化和服務(wù)人員管理模式的持續(xù)創(chuàng)新,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和人員效能的提升。楊曦說(shuō):“只有數(shù)字化的技術(shù)服務(wù),才能服務(wù)好數(shù)字創(chuàng)新的復(fù)雜項(xiàng)目。”

　　2021年5月28日,在北京阿里云峰會(huì)上,阿里云CEO張建鋒提出在“做深基礎(chǔ)、做厚中臺(tái)、做強(qiáng)生態(tài)”戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,新增“做好服務(wù)”,建立一支中國(guó)最大、最好的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。阿里云將深耕智能服務(wù)模式,通過(guò)管理體系和運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新,為海量客戶提供極速、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn),共筑阿里經(jīng)濟(jì)體數(shù)字服務(wù)新基建,推動(dòng)服務(wù)生產(chǎn)力創(chuàng)新。